El futuro de la atención al cliente en las redes sociales

8 octubre, 2012 — Redes Sociales

Hoy les traemos una infografía que trata sobre la atención al cliente en las redes sociales, acompañada de cifras bastante interesantes. Por ejemplo, y mientras que en 2010 tan sólo el 25% de las empresas ofrecían este tipo de servicios en las redes sociales, para 2020 se estima que esta cifra crezca hasta el 90%.

Siguiendo con el futuro, en 2014 este mismo estudio estima que no utilizar los canales sociales será tan perjudicial para una compañía como ignorar los correos o las llamadas telefónicas. Además, menciona diversas métricas relacionadas con el soporte social, comparándolas con otras del soporte tradicional. Les dejamos la infografía completa, con más cifras interesantes, a continuación:

@Cynvalle

Vía Ganbeta Social Media