4 Claves muy básicas para iniciarte con tu pequeño negocio en Social Media

19 noviembre, 2012 — empresas, Redes Sociales, social media

¿Has estado evitando dar el salto a las redes sociales porque no entiendes nada y no sabes por dónde empezar? Te ayudamos con cuatro sencillos pasos para iniciar el camino.

Quizás hayas intentado alguna cosa como crear una página de Facebook pero ves que no es magia y no sucede nada. Con estas sencillas preguntas podrás entender e iniciar con mayor conocimiento este camino.

1. ¿Por qué introducirse en los medios sociales?
Si estás buscando hacer publicidad solamente, el envío de mensajes unidireccionales, te equivocas. Los medios sociales son una conversación. Los clientes quieren hablar, hacer sugerencias o quejarse de algún mal servicio.
Así que antes de iniciar tus esfuerzos debes tener claras tus intenciones. ¿Quieres estar ahí presente para retener y hablar con los clientes? ¿Proteger tu marca? ¿Encontrar nuevos usuarios y mejorar el servicio? Cada una de estas intenciones tiene implicaciones para elegir la forma de actuar. Y afectará a las redes en las que podrás participar.
Tarea: Crea una lista de razones por las que quieres iniciarte en la redes sociales. Así podrás ser específico a la hora de los resultados que puedes esperar.

2. ¿Cómo se va a presentar tu marca en Internet?
Debes preguntarte ¿la imagen de mi empresa será una persona o un logo? ¿Quién será el representante para los medios sociales? ¿Quién mantendrá las conversaciones? ¿Quién dará respuestas a las quejas?
Tarea: Hazte el planteamiento de cómo nos veremos representados y por quién en las redes sociales.

3. ¿Quién es tu público objetivo? ¿Dónde pasan su tiempo online?
Puedes conocer a tus clientes offline pero tus clientes en la red ¿dónde pasan su tiempo?
Encontrar a tus clientes online requiere un poco de investigación en línea y escuchar mucho. Si tienes un negocio local Google te puede ayudar mucho más que Linkedin por ejemplo.
Los medios sociales son globales. ¿Vas a hablar con todo el mundo, vas a juntar a muchos seguidores en alguna página, o te vas a centrar en tus clientes de manera local únicamente?
Vas a seguir a todos los perfiles que se unan a ti o solo a algunos de ellos? ¿A quiénes? Dedica tiempo a crear una política de seguimiento y síguela.
Tarea: Analiza tu audiencia y crea una política de social media.

4. ¿Cómo se medirá el éxito?
Para algunos el éxito es hacer caja. Las empresas tendrán que evaluar métricas y ver si la actuación en los medios sociales está convirtiendo. Para otros, social media es construir una marca, satisfacción del cliente, o generación de bases de datos e emails.
Todos estos resultados son válidos. Asegúrate de saber qué quieres lograr antes de empezar para que puedas planificar y medir los esfuerzos. Si quisieras aumentar las ventas y solo consiguieras fans esto podría ser muy duro y frustrante.
Tarea: Elige algunas métricas o indicadores (conversiones, registros, compras…etc) para seguir tu actuación en social media y tu progreso. Existen muchas herramientas de lo más sencillas como Google Analytics o un simple Excel.

@Cynvalle

Vía | Weslu